Solicita la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados en la aplicación Kivo, operada por Revolut.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN · 23 DE ABRIL DE 2026
1. Información general
Esta página te permite solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil Kivo, operada por Revolut (RIF J-507447340), junto con todos los datos personales asociados a ella. Al completar el proceso se eliminarán de forma permanente tus datos de nuestros servidores.
Importante: Esta acción es irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar tu historial de accesos, invitaciones generadas, ni las llaves asignadas a tu nombre. Tendrás que registrarte de nuevo si deseas volver a usar Kivo.
2. Cómo solicitar la eliminación
Sigue estos pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta:
Envía un correo a nuestro equipo de soporte
Escribe desde el correo electrónico asociado a tu cuenta a [email protected].
Incluye la siguiente información en el correo
• Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta Kivo"
• Tu nombre completo
• Tu número de teléfono registrado en formato internacional (ejemplo: +584121234567)
• Tu correo electrónico (si fue registrado en la cuenta)
• Motivo de la eliminación (opcional)
Recibirás una confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles
Nuestro equipo validará tu identidad antes de proceder con la eliminación. Podríamos solicitarte información adicional para verificar que eres el titular de la cuenta.
Tu cuenta y datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días
Una vez verificada tu identidad, procesaremos la eliminación. Te enviaremos un correo de confirmación cuando el proceso esté completo.
Se eliminarán de forma permanente todos los datos personales asociados a tu cuenta:
Se eliminan
Nombre, apellido y cédula de identidad
Número de teléfono y correo electrónico
Fecha de nacimiento
Fotografía de perfil
Historial de aperturas de puerta
Invitaciones generadas y recibidas
Códigos de acceso creados o utilizados
Dispositivos vinculados a tu cuenta
Preferencias y configuraciones
Tokens de autenticación y sesiones activas
Notificaciones push registradas
Se conservan
Registros técnicos anónimos de la aplicación (sin identificadores personales) por 90 días
Datos agregados estadísticos (cantidad de aperturas por propiedad, sin atribución personal)
Información mínima requerida por obligación legal o fiscal (si aplica)
Copias de seguridad cifradas que se eliminan por ciclo en hasta 90 días adicionales
Nota sobre datos compartidos con administradores de propiedad: Si perteneces a una propiedad administrada por un tercero (edificio, condominio, oficina), tu información básica (nombre, unidad, teléfono) pudo haber sido visible para el administrador durante tu uso de la app. Tras la eliminación, dejarás de aparecer en sus listas de residentes. Los registros históricos de accesos en posesión del administrador se eliminan simultáneamente de nuestros servidores.
4. Períodos de retención
A continuación, los plazos que aplicamos:
Día 0 · Solicitud enviada
Envías el correo a [email protected]. Recibes confirmación automática.
Dentro de 48 horas hábiles · Verificación
Nuestro equipo valida tu identidad y te responde confirmando el inicio del proceso.
Hasta 30 días · Eliminación efectiva
Todos los datos personales se eliminan de nuestros servidores activos. Te enviamos confirmación de cierre.
Hasta 90 días adicionales · Backups
Los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas por un máximo de 90 días adicionales antes de ser sobrescritas automáticamente. Estas copias no son accesibles para operaciones regulares y su única función es la recuperación ante desastres.
Hasta 90 días · Logs técnicos anónimos
Registros de rendimiento y diagnóstico sin identificadores personales se retienen 90 días para análisis técnico, luego se eliminan.
5. Casos en los que podemos retener datos
En casos excepcionales, podemos conservar cierta información más allá de los plazos habituales únicamente si:
Existe una obligación legal o fiscal vigente de la República de Venezuela que lo requiera.
Un organismo competente solicita preservar datos mediante orden judicial.
Hay una disputa activa relacionada con el uso de la aplicación.
En cualquiera de estos casos te notificaremos de forma expresa.
6. Alternativas a eliminar la cuenta
Antes de eliminar tu cuenta, considera estas opciones que quizá resuelvan tu necesidad:
Cerrar sesión — cierras el acceso a la app en tu dispositivo sin eliminar datos. Puedes volver a iniciar cuando quieras.
Desinstalar la aplicación — quita la app del dispositivo. Tus datos en el servidor permanecen, pero la app ya no te notifica.
Desactivar notificaciones — desde los ajustes del sistema operativo puedes silenciar las notificaciones sin afectar tu cuenta.
Salir de una propiedad específica — contacta al administrador del edificio/condominio para que te retire como residente si ya no vives allí; tu cuenta Kivo permanece para otras propiedades.
7. Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente. Si vuelves a usar Kivo tendrás que crear una cuenta nueva con un teléfono válido y, si corresponde, que un administrador te invite nuevamente a su propiedad.
¿Qué pasa con las invitaciones que envié?
Las invitaciones generadas por ti que aún estén activas se revocarán inmediatamente al eliminar tu cuenta. Los invitados ya no podrán usarlas.
¿Y si soy administrador de una propiedad?
Si administras una propiedad con otros residentes activos, te pediremos que transfieras la administración a otro usuario antes de proceder con la eliminación, o que resuelvas la relación con la propiedad primero. Esto protege a los demás residentes de quedarse sin administrador.
¿Puedo solicitar solo una copia de mis datos sin eliminarlos?
Sí. Escribe al mismo correo con el asunto "Solicitud de copia de mis datos Kivo" y te entregaremos un archivo con tus datos personales en formato legible (JSON o CSV) dentro de 30 días.